¿Qué es el COE?

El Centro de Optimización Energética (COE) adscrito a la Gerencia de Servicios de Atención de ENELVEN, es un centro dedicado a promover y difundir sus observaciones y asesorías, herramientas necesarias para que los clientes logren un mayor provecho de la energía eléctrica. Su objetivo principal es consolidar en la población principios energéticos enfocados en la racionalización del consumo de electricidad.

Hoy en día el COE, creado en 1997, se ha convertido en una gran ayuda para los zulianos debido a que las estrategias y programas organizados contribuyen a incrementar la disponibilidad y calidad del servicio, preservar y mejorar los niveles de bienestar y reforzar la necesidad de racionalización de los recursos no renovables a través de la conciencia ciudadana.

El COE se encuentra ubicado en la Av. 8 Santa Rita entre calles 66 y 66A de Maracaibo.

Servicios ofrecidos por el COE

Dentro de las funciones que ejerce el COE está la de orientar a los habitantes sobre la selección y el uso adecuado de los artefactos eléctricos, brindar asesorías energéticas y ofrecer estrategias para promover el uso óptimo del servicio, así como prestar asesorías para la construcción y modificación de viviendas con el objeto de mejorar la calidad térmica de edificaciones.

Asesorías

El COE ha atendido a más 160 mil clientes en Maracaibo y San Francisco, con un promedio de 800 usuarios visitados mensualmente a fin de orientar a los zulianos sobre el uso eficiente de la energía, proceso que se está implementando también en Machiques, La Villa, Santa Bárbara y en los municipios de la Costa Oriental del Lago.

Es importante señalar que las asesorías tienen enfoques y orientaciones diferentes:

Asesorías voluntarias por solicitud del cliente: en este caso se atienden reclamos en el sitio donde esté ubicada la persona que necesita la asesoría y se valida su consumo eléctrico. Entre los requerimientos más comunes se encuentran: obtener información acerca de cuánto consume cada equipo electrodoméstico y los tamaños recomendados para cambiar un aire acondicionado según el espacio físico que posea, entre otros.

Asesorías a usuarios recuperados por la Gerencia de Gestión Comercial: esta asesoría está centrada en explicarle a la gente el consumo, la factura y los periodos de facturación, medición de equipos por reclamos y justificación del consumo que se le está facturando.

Asesoría al área de Enlace Comunitario: con el propósito de atender a las comunidades que están próximas a electrificarse. Para todas las asesorías el COE cuenta con un personal calificado, asesores técnicos debidamente entrenados para ejercer sus funciones en beneficio de toda la colectividad.

Recomendaciones:

• Uso del aire acondicionado y su dimensionamiento para que los ciudadanos puedan pagar menos energía y de esta manera obtener un beneficio.
  
• Condiciones térmicas para la construcción de una edificación. Ver ordenanza
  
• Crear conciencia en los niños para el uso de los artefactos menores como: televisor, ventilador, video juegos, luces y demás, de manera que simplemente los apaguen si van a dejar de utilizarlos.
  
• Ofrecer mensajes dirigidos a los adultos para el uso eficiente de los artefactos mayores, lo que implica: regular la temperatura, no dejar las puertas abiertas, tener las ventanas cerradas, entre otras cosas que impactan considerablemente en el consumo de la electricidad.
  
  

Programa de Sustitución de Aires Acondionados

El Programa de Aire Acondicionado se inició en febrero del 2002 y tiene como principal objetivo sustituir equipos ineficientes por otros eficientes, por medio de un mecanismo de financiamiento que le otorga al cliente un bono de 500 mil bolívares por el equipo viejo, que a su vez se toma como parte de pago del nuevo artefacto. Hasta ahora, más de 20mil usuarios han sido beneficiados, sustituyendo más de 25mil aires acondicionados. Actualmente, los municipios del estado Zulia (Maracaibo, San Francisco, La Cañada de Urdaneta, Jesús Enrique Losada, Machiques, La Villa, Colón Mara, Páez y Padilla), están disfrutando de los beneficios que genera este programa.

Matemáticamente el programa es efectivo en cuanto a resultados positivos: Si el cliente posee un aire que consume 2,5 amperios y lo sustituye por otro que consume 1,2 amperios, esto implicará un ahorro del 50 % aproximadamente del consumo del aire acondicionado.

La Corporación maneja un universo de aproximadamente 35 mil clientes potenciales, de los cuales 20 mil ya están incorporados al programa. Cabe destacar que quienes participan en el programa reducen en 25 % promedio su consumo de electricidad total, es decir, si antes pagaba 100 mil bolívares, ahora cancelará 75 mil Bs. De esta manera, ENELVEN en forma solidaria contribuye al ahorro del usuario y a la optimización de su presupuesto familiar.

Para mayor información los interesados deberán dirigirse a cualquier oficina de atención al cliente de ENELVEN, o realizar el requerimiento a través del Centro de Optimización Energética (COE). También se pueden comunicar a través del correo electrónico: coe@enelven.com.ve